Remboursements pour les demandes refusées

Si votre demande est refusée par le ministère de l’intérieur avec le statut « Voyage non autorisé », nous vous rembourserons les frais de traitement que vous nous avez payés dans le cadre de notre garantie de remboursement, à condition que vous fassiez une demande de remboursement par courrier électronique. Dans le cas occasionnel où le ministère de l’Intérieur ou l’UKVI annule l’approbation de votre autorisation ETA, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement et nous vous conseillons vivement de confirmer votre autorisation ETA avant de vous enregistrer ou de réserver un vol à destination du Royaume-Uni. Étant donné que nous sommes une société privée et que nous ne sommes pas affiliés à des entités gouvernementales, nous insistons sur le fait que les décisions relatives à l’admission au Royaume-Uni sont à la seule discrétion du ministère de l’intérieur.

Remboursements pour d’autres circonstances

Si votre demande n’a pas été refusée mais que vous souhaitez tout de même demander un remboursement pour une autre raison, contactez-nous. Nous prenons en considération les circonstances exceptionnelles si un événement indépendant de votre volonté se produit et nous envisagerons les remboursements au cas par cas. Veuillez envoyer un courriel à support@uk-eta.com pour faire part de votre demande.

Frais supplémentaires indépendants de notre volonté

Le remboursement des frais de service couvre les frais qui nous sont directement versés pour le traitement de votre demande et ne couvre malheureusement pas les frais de tiers que vous pourriez encourir, tels que les frais de carte de crédit/débit ou les frais d’autres parties impliquées dans le traitement de votre paiement.

Monnaie

Les remboursements sont toujours effectués dans la même devise que le paiement initial. Le taux de change est déterminé par la société émettrice de votre carte de crédit/débit. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des différences dans les montants remboursés en raison des fluctuations des taux de change ou des frais de change facturés par votre fournisseur de carte.

Traitement des remboursements

Tout remboursement effectué sera crédité sur la carte utilisée pour l’achat initial. Ceci afin de protéger votre sécurité et de prévenir le vol, la perte ou la fraude. Pour demander un remboursement, contactez-nous par courrier électronique en indiquant les informations suivantes :

  • Nom complet ;
  • Motif de la demande de remboursement ;
  • Adresse électronique associée à l’achat initial ;
  • Les quatre (4) derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat.

Nous créditerons votre remboursement sur votre compte de carte de débit/crédit dans les 24 heures, et une fois que votre banque aura accepté le remboursement, celui-ci apparaîtra sur votre relevé de compte dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Si la raison pour laquelle vous demandez un remboursement n’est pas mentionnée ici, ou si vous avez des questions concernant les remboursements, veuillez nous contacter.